3月以來，受多重因素影響，上海本土疫情呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，尤其是無癥狀感染者數(shù)量持續(xù)攀升。持續(xù)的疫情，沖擊著這座城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沖擊著每個(gè)人的正常生活。發(fā)生疫情后，上海疫情并沒有得到有效控制，自4月1日起，上海不得已全域采取靜態(tài)管理。

面對嚴(yán)峻形勢，公司第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間召集營銷部全員進(jìn)行了工作部署，按照公司總體要求，營銷部全員本著 “客戶至上”的原則，想在前面、沖在前面，明確自身責(zé)任，積極主動(dòng)，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)落實(shí)，全力以赴做好客戶端售前溝通、售中協(xié)調(diào)、售后保障工作，急客戶所急，竭盡所能解決客戶的各種需求，保障公司疫情期客戶服務(wù)工作不掉鏈子。

因?yàn)槿蟹饪赝[，隨之而來的是所有企業(yè)遇到物流停運(yùn)、工廠停工等系列問題，我司同樣如此。怎么辦？如果躺平，這些問題會(huì)直接導(dǎo)致我司產(chǎn)品不能正常生產(chǎn)，不能送到外地客戶手中，技術(shù)人員不能出差前往客戶現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)……從而導(dǎo)致客戶產(chǎn)品線受到停工減產(chǎn)影響，現(xiàn)場遇到的工藝問題不能快速判斷解決等一系列不良蝴蝶效應(yīng)。

面對這些突發(fā)困難，我司迅速反應(yīng)，快速切換啟用自2020年初次疫情就著手準(zhǔn)備的預(yù)案，從研發(fā)、質(zhì)控到市場運(yùn)營，各部門全線遠(yuǎn)程跟上，通過各種線上熱線，全力以赴打通產(chǎn)、檢、運(yùn)和信息對接各個(gè)環(huán)節(jié)，采取以下對策盡快恢復(fù)和保障外地客戶的產(chǎn)品保供需求，之前常態(tài)化開展的技術(shù)培訓(xùn)和案例交流，在此刻也發(fā)揮了立竿見影的作用。

1. 啟用外地備用生產(chǎn)基地和檢測力量進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)控，挖掘周邊優(yōu)勢物流渠道，快速將產(chǎn)品送到客戶手中。一些特殊產(chǎn)品因原材料或備用基地檢測力量不足無法保供的，充分利用分布在全國的客戶端網(wǎng)絡(luò)，通過采取上下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶間非競爭、無沖突性臨時(shí)調(diào)貨周轉(zhuǎn)的方式，幫助備貨不足的客戶解燃眉之急。

2. 充分使用各種新媒體，通過電話、微信視頻、騰訊會(huì)議等多渠道線上形式，24小時(shí)不打烊，隨時(shí)接聽和處理客戶現(xiàn)場的各種疑難雜癥需求，第一時(shí)間進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場遇到的各種問題。

上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。我們相信，只要堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，上海一定會(huì)盡快戰(zhàn)勝疫情。堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就能勝利，無論下一次疫情在哪里燃起，恩坤將始終心系客戶，成為最值得信賴的伙伴！

營銷部

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